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열성적인 팬이 소비자가 되다, 팬슈머
팬슈머는 팬(fan)과 소비자(consumer)의 합성어로 소비자가 단순히 구매하는 것에 그치지 않고 팬의 입장에서 제품의 생산 과정에 적극적으로 참여하는 것을 의미하는 단어입니다. 전통적인 소비자 역할을 넘어 자신이 좋아하는 브랜드, 제품, 콘텐츠에 더 깊고 개인적인 수준으로 적극적으로 참여하는 개인을 의미합니다. 소비자가 직접 투자하거나 제조 과정에 참여함으로써 상품과 브랜드를 키워내는 것입니다. 팬슈머는 자신이 좋아하는 브랜드와 제품을 열정적으로 옹호하는 새로운 유형의 소비자를 대표합니다. 유용성이나 필요성에 따라 상품과 서비스를 수동적으로 구매하는 기존 소비자와 달리 팬슈머는 자신의 가치, 관심, 정체성에 맞는 브랜드를 적극적으로 찾습니다. 그들은 이러한 브랜드와 감정적인 연결을 형성하며 종종 브랜드를 자신의 정체성이나 라이프스타일의 확장으로 간주합니다.
팬슈머의 영향력, 단순한 구매자가 아니다!
팬슈머는 단순한 구매자가 아닙니다. 그들은 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티부터 오프라인 이벤트와 경험에 이르기까지 다양한 접점에서 브랜드와 소통하는 충성스러운 지지자입니다. 그들의 열정과 충성도는 브랜드의 평판, 영향력, 궁극적으로는 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 팬슈머는 디지털 및 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 연결하고 상호 작용하며 지지를 표현하는 등 다양한 방식으로 브랜드와 소통합니다. 이들은 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하고, 온라인 커뮤니티 및 포럼에 참여하고, 사용자 생성 콘텐츠를 공유하고, 입소문 추천을 통해 자신이 좋아하는 브랜드를 옹호할 수 있습니다. 또한 팬슈머는 팝업 매장, 브랜드 후원 이벤트, 독점 제품 출시 등 몰입형 브랜드 경험을 추구하여 브랜드 커뮤니티에 대한 소속감을 강화하고 유대감을 강화합니다. 팬슈머와 효과적으로 소통하는 브랜드는 이러한 관계를 구축하고 육성하는 데 있어서 진정성, 투명성, 양방향 커뮤니케이션의 중요성을 이해합니다. 소비자의 극대화된 만족은 시장 원리에 의해 기업 이윤을 극대화 시킵니다. 선호 재화를 요구하는 팬슈머는 시장에서 보이는 손 역할을 하며 기업 경쟁력의 중요한 부분으로 자리하고 있습니다. 기업의 이윤 창출을 위해선 소비자의 소비 트렌드를 아는 것이 가장 중요합니다. 이때 소비자의 선호를 가장 눈에 띄게 알 수 있는 것이 바로 팬슈머이며 이를 활용한 마케팅이 팬슈머 마케팅입니다. 이윤 확보가 최종 목표인 기업과 원하는 재화를 얻어야 하는 소비자 사이 거래가 성사될 때 각자의 지향 가치가 증폭된다는 점을 이용한 것입니다. 팬슈머의 선호는 기업의 차별적인 경쟁력이자 자산입니다. 기업의 경우, 팬슈머의 요구와 선호도를 이해하고 이에 부응하는 것은 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 판도를 바꾸는 일이 될 수 있습니다. 열정적인 팬 기반을 성공적으로 구축한 브랜드는 브랜드 충성도, 지지도 및 고객 평생 가치가 향상되는 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한 팬슈머는 제품 개발, 마케팅 전략 및 브랜드 포지셔닝에 정보를 제공할 수 있는 피드백, 통찰력 및 사용자 생성 콘텐츠의 귀중한 소스 역할을 할 수 있습니다. 그러나 기업은 팬슈머와의 상호 작용에서 진실하고 진실해야 하며, 신뢰와 신용을 약화시킬 수 있는 조작적이거나 기회주의적인 전술을 피해야 합니다. 진정한 연결을 육성하고, 가치 중심의 경험을 제공하며, 팬슈머가 브랜드 스토리를 공동 창작하고 참여할 수 있도록 지원함으로써 기업은 팬슈머리즘의 힘을 활용하여 성장과 성공을 촉진할 수 있습니다.
기업 마케팅의 주요 전략으로 부상한 팬슈머
결론적으로 팬슈머는 어디에나 존재하며, 팬슈머가 끌어낸 유행 상품은 우리 주변에 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 팬슈머라는 단어가 생소해 이와 관련된 사회, 경제적 현상을 접해보지 않았을 것이라 생각할 수 있지만, 현재 우리는 이미 팬슈머가 일으킨 트렌드를 몸소 느끼며 살아가고 있습니다. 앞서 단순히 나열된 팬슈머의 사전적 개념과 추상적인 설명이 실제 우리 주변에 적용된 사례를 알게 된다면 아마 팬슈머에 대해 친근함을 느낄 것입니다. 아이돌 프로젝트 서바이벌 프로그램에서 투표와 홍보 등 팬들의 적극적인 행위를 통해 연습생을 데뷔시키는 것도 선호를 바탕으로 한 생산 과정에 참여했다는 의미에서 팬슈머의 사례라고 할 수 있습니다. 팬슈머는 엔터테인먼트 산업을 넘어 생산 및 수요 가치를 지니는 상품성 재화에서도 큰 활약을 합다다. 소비자의 지속적인 출시 요청으로 탄생한 제품은 팬슈머 마케팅의 가장 친근한 사례일 것입니다. 소비 트렌드의 변화로 새롭게 등장한 개념인 팬슈머는 다소 생소할 수 있지만 우리도 소셜 미디어 속에서 복잡한 과정 없이 팬슈머가 될 수 있습니다. 팬슈머는 열정, 충성도, 브랜드에 대한 적극적인 참여를 특징으로 하는 오늘날의 소비자 환경에서 중요하고 영향력 있는 부문을 대표합니다. 소비자 행동주의를 실천하고 소셜네트워크서비스를 활용해 집단행동을 보입니다. 또 온라인과 오프라인의 경계를 넘어 적극적인 행동을 통해 소비 문화에서 선도적인 역할을 하고 있다는 특징이 있습니다. 소비자가 점점 브랜드와의 상호 작용에서 의미 있는 연결과 경험을 추구함에 따라 기업은 팬슈머의 요구와 선호도에 부응하기 위해 전략을 조정해야 합니다. 브랜드는 진정성을 수용하고, 커뮤니티를 육성하고, 가치 중심 경험을 창출함으로써 역동적인 현대 마케팅 세계에서 성장, 옹호 및 장기적인 성공을 이끄는 열정적인 팬 기반을 구축할 수 있습니다.